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Academia Dialer Digital
Bienvenido a la Academia — la escuela del operador. Esta es una ruta guiada de módulos cortos (5–10 minutos cada uno) que sigue exactamente el flujo real del dashboard: desde tu primer inicio de sesión hasta leer la analítica de penetración como un dueño de despacho.
🖱️ Empieza por la Guía interactiva
Antes (o en vez) de leer, ve a la guía interactiva botón por botón: presionas cada botón del producto en una simulación segura y te explica al momento qué hace y qué deberías esperar (incluida la consecuencia de compliance o de facturación). Aprender haciendo, sin marcarle a nadie.
Está escrita para la gente que opera un piso de cobranza todos los días: dueños de agencia, supervisores, oficiales de cumplimiento y gestores. Aquí no hay código — si buscas APIs y WebSockets, ve a Developers (en inglés).
English version
The Academy is also available in English: Dialer Digital Academy. The Developers section is in English too.
Tres ideas antes de hacer clic
Todo lo demás se construye sobre esto:
1. El cumplimiento ocurre antes de la llamada
La mayoría de los marcadores reportan violaciones después de que ocurrieron. Dialer Digital lo invierte: cada intento de marcación pasa por gates duros (Reg F 7-en-7, horario permitido en la zona del consumidor, DNC) antes de originar. Si un gate dice no, la llamada simplemente nunca existe — y la decisión queda congelada como evidencia en tu rastro de auditoría. El Módulo 4 es esto.
2. Tú pones el operador telefónico, nosotros el software
Puedes llamar de dos maneras, y cada una se cobra distinto. Con BYOC (Bring Your Own Carrier) conectas tus propias troncales SIP: tu operador telefónico te factura sus minutos y nosotros no los revendemos; lo nuestro es el precio por asiento. Con las líneas de la plataforma llamas por nuestras troncales: esos minutos sí los medimos y los cobramos, primero de la bolsa de minutos de tu plan y, cuando se agota, de tu saldo. En los dos casos nosotros ruteamos, regulamos el ritmo y aplicamos los gates. El Módulo 7 lo detalla.
3. La deuda es la unidad de cumplimiento; la persona, la unidad de contacto
Los límites de frecuencia de Reg F cuentan por deuda (por external_ref, el número de cuenta), no por persona. Un consumidor con tres cuentas en tu cartera tiene tres contadores 7-en-7 independientes. La analítica, en cambio, deduplica por persona — el Módulo 6 explica por qué eso importa.
La ruta
Hazla en orden — cada módulo asume el anterior:
| Módulo | Aprendes a | Tiempo |
|---|---|---|
| 1 · Primer arranque | Entrar con tu correo y tu contraseña y leer el tablero del dueño. | ~5 min |
| 2 · Importa tu cartera | Subir tu CSV: mapeo, reporte E.164, dedupe sin sustos, descargar el retorno de intentos — y encontrar una cuenta desde cualquier pantalla. | ~10 min |
| 3 · Tu primera campaña | El wizard de 3 pasos, el horario por día, el horario del tenant, la política de reintentos, la salud de la lista antes de activar, las listas reutilizables entre campañas — y por qué el 3% está bloqueado. | ~8 min |
| 4 · Compliance que te defiende | Gates, motivos de bloqueo, y qué enseñarle a un abogado. | ~8 min |
| 5 · Opera el día | Piso en vivo, disposiciones y reintentos, callbacks, promesas de pago y el ritual de rewind — con segmentos guardados y filtro AMD. | ~10 min |
| 6 · Mide lo que importa | Penetración por persona; conectar vs. contactar de verdad; promesas y cumplimiento por campaña; el desglose por día, en qué huso se corta — y la mejor ventana de llamada. | ~7 min |
| 7 · Tu plan y tu factura | Planes, asientos, DIDs, los minutos de las líneas de la plataforma, la mejora de plan, el complemento de Voice AI y leer tu factura. | ~6 min |
| 8 · Supervisa el piso en vivo | Escuchar, susurrar, barge y takeover — con evidencia en cada clic. | ~7 min |
| 9 · Cuida tus números | Salud de DIDs, short-call rate y cuándo rotar un número. | ~6 min |
| 10 · Recibe llamadas | Rutas de entrada, menús de teclas, colas con desborde y la línea de baja — y cuándo una cola admite llamadas. | ~8 min |
| 11 · Invita a tu equipo | Un usuario por persona: invitar, aceptar con la contraseña que elige la persona, reenviar y desactivar. | ~5 min |
| 12 · Seguridad de la cuenta | Verificación en dos pasos (2FA), inicio de sesión único (SSO), auditoría de accesos, política de inicio de sesión, acceso de soporte y sesión única. | ~10 min |
| 13 · Troncales BYOC | Alta y aprovisionamiento de tu troncal, lista blanca de destinos, troncal de empresa, líneas de la plataforma y salud de la troncal. | ~8 min |
| 14 · Evalúa llamadas con calidad | Formularios de evaluación, evaluar grabaciones, disputas del agente y reporte de calidad. | ~8 min |
| 15 · Grabaciones y transcripciones | Buscar y escuchar grabaciones, la retención según tu tipo de negocio, la búsqueda en transcripciones y qué se redacta del audio. | ~8 min |
| 16 · SMS | Proveedor, plantillas con aprobación, envío, bandeja, autorrespuesta y tope mensual. | ~9 min |
| 17 · Analítica avanzada | Alertas de anomalías, constructor de reportes y coste por campaña, operador telefónico y agente. | ~10 min |
| 18 · Pruebas A/B y segmentos | Comparar variantes de una campaña con una prueba A/B y leer su veredicto, guardar un segmento y pasarlo a una lista, y leer «Mejor hora para llamar». | ~8 min |
| 19 · Tu equipo de agentes | Dar de alta asientos y el tope de tu plan, planificar turnos, leer la ocupación (y quién la enciende), la capacidad en vivo y la cobertura. | ~8 min |
| 20 · El puesto del agente | Softphone y audio, autorrespuesta, marcar a mano, panel del deudor, transferir, conferencia, guion regulatorio y aviso de monitoreo — y qué banderas vienen apagadas. | ~10 min |
| 21 · Integraciones | Llaves de API, webhooks hacia tu CRM, el widget dentro de tu CRM y el click-to-call en tu web. | ~10 min |
| 22 · La IA de voz | Crear un agente de IA con su aviso obligatorio y su voz, probarlo en el sandbox, seguir las conversaciones en vivo, tomar el control, pausar toda la marcación de IA y qué pasa si el consumidor pide una persona. | ~9 min |
| 23 · Prueba A/B de tu agente de IA | Comparar variantes de un agente de IA, leer el veredicto y «Todavía no hay datos suficientes», la parada por seguridad y qué hacen (y qué no) las alertas de deriva. | ~8 min |
Las capturas son del diseño de producto
Las ilustraciones de los módulos vienen de los mockups oficiales de la interfaz. Donde el diseño muestra algo que la versión actual todavía no hace, el producto real lo muestra deshabilitado con un chip "pending" — nunca fingimos funcionalidad, ni en el software ni en estos docs.
¿Listo? Empieza por el Módulo 1 — Primer arranque.