Módulo 18 · Pruebas A/B y segmentos

Read in English: Module 18 · A/B tests and segments.

Objetivo: comparar dos versiones de una campaña con una prueba A/B y leer su veredicto, guardar un filtro de segmento de tu cartera y congelarlo en una lista, y leer el panel «Mejor hora para llamar». Tiempo: ~8 minutos · Necesitas: una campaña (Módulo 3), una cartera importada (Módulo 2) y, para los segmentos, que tu cuenta los tenga activados (ver el aviso de abajo).

Una de las tres funciones viene apagada

• Pruebas A/B: el catálogo de banderas de la plataforma no tiene ninguna para ellas; el botón Pruebas A/B aparece en cada campaña que no esté archivada.
• Segmentos guardados: vienen apagados por defecto (la bandera debt_segmentation_enabled). Sólo el operador de la plataforma, es decir, tu contacto en Dialer Digital, la enciende por cuenta. Mientras esté apagada, la pantalla dice «Los segmentos guardados no están activados para esta cuenta.» y no se puede crear ni congelar nada; los segmentos que ya guardaste se conservan y vuelven a funcionar al encenderla.
• Mejor hora para llamar: viene encendida por defecto (la bandera best_time_ranking_enabled). Sólo el operador de la plataforma puede apagarla en tu cuenta.

1. Crea una prueba A/B

Una prueba A/B compara variantes de la misma campaña sobre los mismos deudores. El sistema reparte las cuentas entre las variantes según su peso y mide cuál da mejor resultado.

1. Abre Campañas en el menú lateral. En la fila de la campaña, elige Pruebas A/B. Se abre el panel con las pruebas de esa campaña. Si no hay ninguna, dice: «Esta campaña aún no tiene pruebas A/B — crea la primera con «Nueva prueba A/B».»
2. Elige Nueva prueba A/B y ponle un Nombre (hasta 200 caracteres).
3. En Métrica a comparar elige Tasa de contacto o Tasa de promesa.
4. Define las variantes. Una prueba necesita entre 2 y 5; usa Añadir variante y Quitar variante. Cada una tiene un Nombre de la variante, un Peso (1–1000) (su parte relativa del reparto) y, exactamente en una de ellas, la marca Control: la versión actual de la campaña, contra la que se compara el resto.
5. Elige Crear prueba A/B. La prueba nace como Borrador.

Qué puede cambiar cada variante

Bajo «Cambios opcionales de esta variante. Déjalos en blanco para mantener la campaña tal cual.», la lista es cerrada. Una variante sólo puede cambiar:

• Guion a cambiar: Locución de voz, Mensaje de buzón de voz o Texto del SMS, con el Texto nuevo. Si no quieres cambiar el guion, deja — sin cambio —.
• Ventana desde / Ventana hasta: una ventana de llamada que debe quedar dentro de la ventana de la propia campaña; puede cruzar la medianoche, pero el inicio y el fin deben ser distintos.
• Segundos mínimos entre intentos: un entero de 1 a 2.592.000. Sólo se aplica a campañas de voz y sólo puede hacer el ritmo más estricto, nunca más rápido.
• Plantilla de correo aprobada: una plantilla de correo ya aprobada de tu cuenta.

La ventana y los segundos mínimos son de campañas de voz, y una campaña de SMS o de correo no puede elegir Tasa de promesa (una promesa apunta a una llamada, no a un mensaje): el servidor rechaza esas combinaciones y el panel te muestra cada campo rechazado.

2. Arranca, termina y lee el veredicto

Una prueba pasa por tres estados: Borrador, En curso y Terminada.

• Arrancar pone el borrador en marcha. Una campaña sólo puede tener una prueba en curso a la vez, y no se puede arrancar una prueba en una campaña de vista previa o manual (el servidor lo rechaza con «Se rechazó la acción»). Una vez en curso, las variantes ya no se pueden editar.
• Terminar cierra la prueba; el panel pregunta «¿Terminar esta prueba A/B? No se puede volver a arrancar.» Hazlo cuando el veredicto sea claro o ya no quieras seguir comparando.
• Resultados abre la lectura de cualquier prueba que no sea un borrador. Actualizar la recalcula; Volver a las pruebas A/B regresa a la lista.

La pantalla de resultados muestra la Métrica comparada y, por variante, Peso, Deudores, Llamadas realizadas, Contactos, Promesas, Tasa de contacto, Tasa de promesa y Tasa de abandono. Arriba va el veredicto, que sólo puede ser uno de tres:

• Todavía no hay datos suficientes. Alguna variante no ha llegado al mínimo. El panel dice «El servidor pide al menos N llamadas realizadas y N éxitos por variante antes de dar un veredicto»; el servidor de hoy pide 100 llamadas realizadas y 10 éxitos por variante.
• Sin diferencia significativa. Todas las variantes llegaron al mínimo y ninguna le gana al control con la confianza exigida.
• Ganador: NOMBRE (p = P). Una variante supera al control con significancia estadística (nivel de 0,05, con corrección cuando hay más de un retador).

Tres avisos que cambian cómo leerlo:

• El reparto salió torcido. Si los deudores no se repartieron entre las variantes en la proporción de los pesos, el panel avisa: «los deudores no se repartieron entre las variantes en la proporción de los pesos, así que la comparación puede estar sesgada.» Cuando eso ocurre el servidor no declara ganador y dice «El servidor retuvo su veredicto por este motivo.»
• Intentos sin variante. «N intentos no se pudieron asignar a ninguna variante y no se cuentan abajo.»
• Sin veredicto. Si el servidor responde sin veredicto, el panel no inventa uno: «El servidor respondió sin veredicto, así que no se muestra ningún resultado.»

Los resultados se recalculan desde el registro de llamadas cada vez que los abres; no son contadores guardados.

3. Lo que nunca varía: el compliance

Al crear la prueba, el panel lo recuerda: «Los avisos legales, la tecla de baja, el límite de abandono y el límite de ritmo de marcado son iguales en todas las variantes y no se pueden cambiar aquí. Cada intento pasa por las mismas comprobaciones de cumplimiento que cualquier otra llamada.»

Por eso el formulario no tiene ningún campo para esas cosas, y el servidor las rechaza si alguien intenta enviarlas por la API. En SMS y correo, una variante puede cambiar el texto comercial pero no la frase legal (la baja): si la parte legal de la variante no es idéntica a la de la campaña, se rechaza. Una prueba A/B decide qué guion, qué ventana o qué ritmo funciona mejor; nunca decide si se cumple una regla. Los gates del Módulo 4 siguen aplicando a cada intento de cada variante.

4. Guarda un segmento y pásalo a una lista

Un segmento es un filtro guardado de tu cartera, sin datos personales, que puedes reutilizar. No es lo mismo que los segmentos del rewind del Módulo 5: aquéllos filtran un rewind de una campaña; éstos viven en Deudas y se pueden congelar en una lista.

Necesitas la función encendida (ver el aviso de arriba). Abre Deudas y elige Segmentos guardados →; la pantalla se llama Segmentos de deuda.

1. En Nuevo segmento guardado, ponle un Nombre del segmento (hasta 200 caracteres).
2. Fija los criterios que quieras; cada uno puede quedarse en Cualquiera: Campaña, Estado de la deuda, Tipo de deuda, Estados del contacto principal (códigos de dos letras separados por comas, como TX, NY), Estado Reg F (Marcable, Bloqueada: tope 7 en 7, Bloqueada: tras un contacto o Indeterminada), Saldo mínimo (centavos), Saldo máximo (centavos), Antigüedad mínima de mora (días) y Antigüedad máxima de mora (días).
3. Elige Guardar segmento. Verás ««NOMBRE» quedó guardado en la versión N.»

Los segmentos son versionados: Editar carga uno y Guardar nueva versión crea la siguiente sin borrar la anterior. La tabla Segmentos guardados muestra Nombre, Versión, Criterios (un segmento sin criterios dice Cartera completa) y Acciones.

Congelar el segmento en una lista

Elige A lista en la fila del segmento. Se abre Congelar «NOMBRE» en una lista.

1. En Lista destino, elige una lista existente o Crear una lista nueva y escribe el Nombre de la lista nueva.
2. Elige A lista. El resultado dice, por ejemplo, «Lista «LISTA»: coincidieron N cuenta(s) y se añadieron N.»

Es una foto puntual: «Los cambios posteriores del segmento no cambian la lista.» Si el resultado fue demasiado grande, el panel añade «El tope del catálogo truncó esta foto.» Luego usa la lista en una campaña como cualquier otra (Módulo 3).

5. Lee el panel «Mejor hora para llamar»

En Campañas hay un panel Mejor hora para llamar. Elige una campaña en Campaña (al principio dice «— elige una campaña para ver su mejor hora —»; si aún no tienes campañas, «Aún no hay campañas — la mejor hora se calcula por campaña.»).

Qué es: «Lo que el marcador aplica al ordenar contactos: un peso por día de la semana y hora local del consumidor, dentro de la ventana legal 08:00–21:00. Sólo reordena contactos ya marcables: nunca añade una llamada ni saca una de la ventana legal.»

Cómo leerlo:

• La insignia. Aplicada significa que «El marcador ordena los contactos con estos pesos.» No aplicada significa «La cuenta la apagó: el marcador mantiene el orden neutro. La tabla muestra lo que aplicaría.»
• El origen. La línea Origen dice de dónde salen los pesos: Historial de la campaña («Esta campaña tiene intentos propios suficientes.»), Portfolio de la cuenta («Pocos intentos en esta campaña: habla todo el portfolio.») o Sin evidencia — orden neutro («Ningún nivel tiene intentos suficientes aún, así que todos los pesos son 1.00.»).
• La tabla. La tabla da el «Peso por día de la semana y hora local del consumidor (1.00 es neutro)», de Lun a Dom y por Hora. Un peso mayor que 1.00 marca una hora en la que esa campaña (o la cartera) contacta mejor que su promedio. Pasa el cursor por una celda para ver sus contactos, intentos y origen. El peso se mueve sólo entre 0,5 y 1,5.

Qué hace con el orden de marcación

Sólo ordena. Un contacto en una mala hora baja en el lote; no sale de él, y un contacto en una buena hora sube. No cambia a quién se llama ni a qué horas se puede llamar: cada candidato sigue pasando los gates de pre-marcación (horario legal 08:00–21:00 en la zona de cada candidato, Reg F 7 en 7 y la matriz de estados). Sin historial, el orden es exactamente el de siempre.

No la confundas con la Mejor ventana de llamada del Módulo 6: aquélla es un KPI de la analítica que te dice las dos horas con mejor tasa de contacto; este panel muestra los pesos que el marcador usa para ordenar.

6. Quién enciende cada función

Función	Bandera	Por defecto	Quién la cambia
Pruebas A/B	ninguna en el catálogo	disponible	—
Segmentos guardados y pasar a lista	debt_segmentation_enabled	apagada	el operador de la plataforma (tu contacto en Dialer Digital)
Mejor hora para llamar	best_time_ranking_enabled	encendida	el operador de la plataforma

Resumen

1. Una prueba A/B compara variantes de una campaña sobre los mismos deudores; entre 2 y 5, un solo control.
2. Cada variante sólo cambia guion, ventana, ritmo mínimo o plantilla; nunca el compliance.
3. El veredicto necesita al menos 100 llamadas realizadas y 10 éxitos por variante; un reparto torcido retiene el ganador.
4. Un segmento guardado es un filtro versionado sin datos personales; A lista lo congela en una foto.
5. Mejor hora para llamar sólo reordena el lote; nunca agrega llamadas ni amplía el horario.