Módulo 6 · Mide lo que importa
Objetivo: leer la analítica de penetración como dueño: por persona, no por llamada — y distinguir conectar de contactar de verdad. Tiempo: ~7 minutos · Antes: Módulo 5.
1. El error clásico: medir llamadas
"Hoy hicimos 4 000 llamadas y conectamos 900" suena productivo y no dice nada: pueden ser 900 conexiones con las mismas 150 personas fáciles de encontrar, mientras el 70% de la cartera sigue sin tocar. Al cliente que te entregó la cartera no le interesa cuánto marcaste — le interesa a cuántas de sus cuentas llegaste.
Por eso la analítica aquí deduplica por persona: cada cuenta cuenta una sola vez, sin importar cuántos intentos recibió.
2. El embudo de penetración
En Analytics, el embudo baja en cuatro escalones:
| Escalón | Significa | Pregunta que responde |
|---|---|---|
| Cuentas únicas | Toda la cartera en el rango. | ¿Cuánto me entregaron? |
| Intentadas | Cuentas con al menos un intento. | ¿Cuánto he trabajado? |
| Alcanzadas | Cuentas donde algo pasó (cualquier resultado no fallido). | ¿A cuánto estoy llegando? |
| Contacto efectivo | Cuentas donde un humano contestó o hubo conversación. | ¿Con cuántos estoy hablando de verdad? |
La brecha entre escalones es tu diagnóstico:
- Únicas → intentadas baja: cartera sin trabajar (¿campaña pausada?, ¿bloqueos por datos incompletos? — revisa el Módulo 4).
- Intentadas → alcanzadas baja: teléfonos malos. Vuelve al reporte E.164 y al
exceptions.csvdel Módulo 2. - Alcanzadas → efectivo baja: llegas, pero no contesta un humano — problema de horarios o de números quemados, no de volumen.
3. Connect rate vs. contacto efectivo
Son dos métricas distintas y las necesitas juntas:
- Connect rate (tablero): de las llamadas de hoy, qué fracción conectó. Mide la salud operativa del día (troncales, caller IDs, ritmo).
- Contacto efectivo (analítica): de las personas de la cartera, a qué fracción le has hablado. Mide el avance real sobre la cartera.
Un connect rate alto con contacto efectivo estancado = estás reconectando con los mismos. La respuesta no es marcar más fuerte: es un rewind bien filtrado o mejores datos para el resto de la cartera.
4. Por campaña, con auditoría a un clic
La tabla por campaña reparte el mismo embudo. Cada fila trae enlaces que te llevan al registro de llamadas ya filtrado a esa campaña: del porcentaje agregado al detalle llamada por llamada — con su evidencia — sin armar el filtro a mano. Ese es el reporte mensual para tu cliente: penetración del 84%, contacto efectivo del 31%, y aquí está el respaldo, auditable.
5. Cierra el ciclo: las promesas
La última métrica que importa: de las PTP que capturaste (Módulo 5), cuántas se cumplieron.
- Monto abierto por moneda (USD y MXN nunca se suman — son monedas, no puntos).
- Tasa de cumplimiento a 30 días: de las promesas que vencieron y resolviste en los últimos 30 días, la fracción
kept. Si está vacía, no es cero — es que nadie ha resuelto promesas: disciplina de pipeline, no de marcación.
Pendiente honesto
La tendencia de 30 días y los KPIs de "mejor ventana horaria" aparecen como bloques pending en la pantalla: no existe todavía el dato del lado del servidor, así que no se dibujan barras inventadas.
Ponte a prueba
- Una persona con una cuenta recibió 6 intentos esta semana. ¿Cuántas veces cuenta en "intentadas"?
- Connect rate 38% (excelente) pero contacto efectivo 12% y plano. ¿Qué está pasando y qué haces?
- ¿Por qué el monto abierto de promesas no muestra un solo total?
Respuestas
- Una. La penetración deduplica por persona/cuenta; los 6 intentos son detalle del registro, no del embudo.
- Estás reconectando con las mismas personas. Toca rewind con buenos filtros y/o mejorar teléfonos del resto de la cartera — no subir volumen.
- Porque hay promesas en USD y en MXN, y monedas distintas no se suman. Cada moneda reporta su propio monto.
🎓 Terminaste la ruta
Ya tienes el ciclo completo: entrar (1) → cargar cartera (2) → campaña con el 3% cableado (3) → cumplimiento que bloquea y deja evidencia (4) → operar el día con PTPs de verdad (5) → medir por persona (6).
¿Vas a integrar el sistema con tu CMS o tu warehouse? Sigue en Developers (en inglés).