Módulo 9 · Cuida tus números

Read in English: Module 9 · Protect your numbers.

Objetivo: entender tu inventario de Caller ID (los DIDs desde los que marcas), leer la salud de cada número y saber cuándo rotar uno antes de que el operador telefónico lo etiquete como spam. Tiempo: ~6 minutos · Necesitas: haber entrado al dashboard (Módulo 1) y al menos un DID registrado.

1. Tú traes los números; nosotros los cuidamos

En el modelo BYOC tú pones el operador telefónico y los números (DIDs). La plataforma los registra, monitorea y los rota del pool cuando hace falta. Abre Caller ID y DIDs en el menú lateral: ahí vive tu inventario, ordenado por número.

Cada DID lleva:

• e164 — el número en formato internacional (+13125550184). Es inmutable: un número distinto es un DID distinto. El historial de llamadas nunca se re-atribuye.
• Estado — active (en rotación), quarantine (lo sacaste del pool por sospecha de spam) o retired (jubilado).
• Attestation — el nivel STIR/SHAKEN (A/B/C) que tu operador telefónico firma para ese número. Aquí lo lees, no lo escribes: sólo lo fija la plataforma.
• Verificación de titularidad — si la plataforma confirmó que el número es tuyo. Un número que registras nace como «Sin verificar — número autodeclarado»; la plataforma lo verifica y la consola muestra entonces la fecha y el método.

Un número sin verificar

Según el ajuste de tu cuenta, un número sin verificar sigue funcionando (la plataforma sólo lo vigila) o se rechaza: una campaña no marca desde él, un SMS desde él falla con did_unverified, y la campaña muestra que no puede enviar porque sus números no están verificados. Pide a soporte que verifique el número.

Los números no se borran, se jubilan

Cuando "eliminas" un DID en realidad lo jubilas (retired). Las filas nunca salen del registro: el from_number de tus llamadas viejas tiene que seguir resolviendo para el Litigation Defense Packet (Módulo 4). Un número jubilado deja de marcar, pero su evidencia sobrevive.

2. Lee la salud de un número

Cada DID tiene una vista de salud calculada del registro de llamadas en vivo (los últimos 30 días UTC por defecto) — no es un dato comprado, es tu propia operación:

• Dials — cuántas veces marcaste desde ese número.
• Answer rate — tasa de contestación.
• Short-call rate — de las contestadas, cuántas terminaron en menos de 15 segundos. Esta es la señal más fuerte que tenemos del lado del CDR de que un número huele a spam: el deudor contesta, ve la etiqueta "Spam Likely" en su pantalla, y cuelga de inmediato.

Cuando el denominador es cero, decimos "—", no "0%"

Si un número aún no tiene contestadas, la tasa se muestra vacía, nunca inventada. Una curva necesita al menos dos días de datos para dibujarse. No fingimos señal.

3. Reputación externa: honestos sobre lo que falta

La vista de salud reserva un espacio para el score de spam de feeds externos (Hiya, TNS y similares). Hoy ese campo aparece "pendiente de feed", en null — porque todavía no integramos un proveedor de reputación. Cuando lo hagamos, ahí verás el score; mientras tanto, no inventamos un número.

Tu mejor señal hoy es la que ya tienes: el short-call rate de tu propio CDR.

Si una campaña no marca por sus números

Cuando el grupo de números de una campaña no tiene ninguno activo, no están verificados o ya llegaron al límite diario de uso, la fila de la campaña lo dice con una frase y un enlace al registro de DIDs. La tabla de causas está en el Módulo 5.

4. El ritual: cuándo rotar

1. Revisa la salud semanalmente, o cuando una campaña baje de conexión.
2. Si un número sube su short-call rate (deudores que cuelgan en segundos), ponlo en quarantine: sale del pool de rotación de inmediato — re-resuelto en cada tick de marcación, fail-closed.
3. Registra números frescos para mantener el pool sano. Cada plan incluye una cuota de DIDs monitoreados (1 / 2 / 3 / 5 según tu tier — ver Módulo 7); arriba de la cuota se cobra por paquete.

Lo que aprendiste

• Tu inventario de DIDs: estado, attestation (de sólo lectura), verificación de titularidad y por qué el e164 es inmutable.
• Leer la salud — y por qué el short-call rate es tu alarma de spam.
• Que la reputación externa está pendiente y no se finge.
• Cuándo poner un número en cuarentena y cómo se relaciona con tu cuota de plan.

Sigue con el Módulo 10 — Recibe llamadas para decidir adónde va una llamada que entra a tus números.