Módulo 7 · Tu plan y tu factura
Objetivo: entender qué estás pagando, cómo se calcula, y qué incluye tu plan al mes — todo desde la pantalla Billing & Plan. Tiempo: ~6 minutos · Necesitas: haber entrado al dashboard (Módulo 1).
1. La idea de fondo: cobramos por uso real, no por estimados
Cada monto de tu factura sale de datos que ya viste en los módulos anteriores: los asientos ocupados (tu roster de agentes), los DIDs monitoreados (tu inventario de Caller ID, [Módulo 6 en la práctica]) y, si lo activas, los minutos de Voice AI medidos. No hay número inventado: la plataforma lo calcula del lado del servidor y la pantalla solo lo muestra.
El cumplimiento nunca es un upsell
Los gates de Reg F, horario permitido y DNC corren igual en todos los planes. Lo que sube de plano a plano es la profundidad de evidencia, analítica, supervisión y servicio — nunca la protección legal. Un plan "sin compliance" sería un suicidio de producto.
2. Los cuatro planes
Abre Billing & Plan en el menú lateral. Arriba ves tu plan actual; el precio es por asiento al mes:
| Plan | Precio / asiento | Asientos | DIDs incluidos | Voice AI |
|---|---|---|---|---|
| Starter | $25 | hasta 5 | 1 | — |
| Growth ⭐ | $69 | hasta 25 | 2 | elegible |
| Scale | $119 | hasta 100 | 3 | elegible |
| Enterprise | $199 | sin techo en el catálogo | 5 | elegible |
Dos reglas de toda la cuenta:
- Piso de 3 asientos. Aunque tengas 1 o 2 agentes activos, se facturan 3. Es el mínimo del segmento.
- DIDs sobre la cuota: +$25 al mes por cada 10 DIDs monitoreados por encima de la cuota de tu plan.
3. Lo que tu plan incluye al mes
Además de la cuota de DIDs, cada plan declara una cuota mensual de uso en su fila del catálogo — lo que tu plan incluye cada mes:
| Plan | Minutos de voz | Segmentos SMS | Minutos de Voice AI |
|---|---|---|---|
| Starter | 500 | 200 | — |
| Growth | 1,500 | 500 | 100 |
| Scale | 2,500 | 1,500 | 150 |
| Enterprise | 4,000 | 2,000 | 300 |
Un guion (—) significa que el plan no declara esa cuota, no que sea ilimitada: en Starter el campo de minutos de Voice AI está vacío, y por eso el complemento no se ofrece ahí (§5).
Los minutos de tu carrier no pasan por aquí
Traes tu propio carrier (BYOC) y le pagas a él sus minutos. Nunca revendemos minutos ni añadimos markup por minuto: lo que ves arriba es la cuota de uso del plano de la plataforma.
4. Lee tu factura
La tarjeta Current charges desglosa exactamente cómo se llega al total, una línea por concepto:
- Seats —
asientos facturables × precio del plan. Si tienes 5 agentes en Growth:5 × $69 = $345. Si tuvieras 1, se facturan 3 (3 × $69 = $207). - DID overage — solo aparece con monto si pasas tu cuota. Con 12 DIDs monitoreados en Growth (cuota 2): 10 de más = 1 paquete =
$25. - Voice AI — los minutos conectados medidos en el periodo (ver §6).
El Total es la suma. Asientos y DIDs son tu mensualidad recurrente; Voice AI es medido sobre el periodo.
Descarga el comprobante
Esta misma vista existe como CSV para tu contabilidad: el endpoint GET /v1/billing/summary?format=csv (referencia de API) entrega el desglose con su propia huella sha256 — cadena de custodia, igual que los artefactos de compliance.
5. Cambiar de plan o de asientos
La pantalla Billing & Plan es de lectura: te muestra tu plan, tu cuota y tus cargos, y nada más.
Para cambiar de plan, ajustar tus asientos contratados o encender el complemento de Voice AI, escríbele a tu contacto de la plataforma y nosotros lo aplicamos. No es una función que falte por hacer: es una decisión de seguridad de facturación. Los campos que deciden tu factura — el plan, los asientos y el complemento de voz — no son editables desde tu propia sesión ni desde tu API key, porque una credencial de tenant que puede bajarse de plan o apagar un complemento es una credencial que puede re-preciar su propio periodo a la baja. Viven en la superficie de plataforma, detrás del token de administración.
Lo que sí es tuyo desde tu sesión: el nombre de tu cuenta (PATCH /v1/tenant).
El complemento de Voice AI no se ofrece en Starter
La fila de Starter no declara cuota de minutos de Voice AI, así que el complemento no se vende en ese plan. Growth, Scale y Enterprise sí la declaran y son elegibles. No es un candado comercial caprichoso: Voice AI exige la profundidad de evidencia y supervisión que traen esos planes.
6. El complemento de Voice AI (cuando lo enciendas)
Voice AI se factura por minuto conectado, no por asiento:
- $0.25 por minuto conectado, medido exactamente una vez por llamada (un corte de red que reintente el evento nunca cobra doble). Cada minuto se cobra con la tarifa sellada en su propio registro, así que un cambio de tarifa nunca re-precia lo ya medido.
- Los minutos de Voice AI que tu plan ya incluye se descuentan antes que nada: sólo pagas los que pasen de tu cuota (§3).
- Mínimo de $200 al mes mientras el complemento esté activo: si tu cargo queda por debajo, se cobra el mínimo; la línea te dice claramente cuándo se aplicó.
- Si lo apagas, el cargo es $0 — pero la pantalla te sigue mostrando los minutos que se midieron, para que decidas con datos si vale la pena encenderlo.
El escalón de volumen
Los minutos facturables que pasen de 5,000 en el periodo se cobran a $0.20 por minuto en vez de a la tarifa base. Dos precisiones que deciden tu factura:
- Es estrictamente por encima: con 5,000 minutos facturables exactos no hay banda de volumen y todo va a tarifa base. El escalón empieza en el minuto 5,001.
- Cuenta minutos facturables, es decir, los que quedan después de descontar la cuota que tu plan incluye — no los medidos en bruto.
El escalón se resuelve al facturar, no al medir: mientras una llamada se está midiendo, nada puede saber si sus minutos son los 4,000 o los 6,000 del mes. Por eso ninguna fila del medidor se reescribe ni se vuelve a tarifar; la banda base conserva el dinero que el registro ya tiene para ella y sólo se re-precian los minutos de la banda de volumen.
Y sólo puede bajar el cargo, nunca subirlo: si tienes una tarifa negociada por debajo de $0.20, esos minutos conservan su precio del registro. Un escalón publicado como descuento no se convierte en recargo para quien ya pagaba menos.
Un periodo completo, con los números que el motor produce:
- Con 6,300 minutos de Voice AI medidos a $0.25/min en Enterprise (cuota 300): 6,000 facturables · 5,000 en la banda base = $1,250.00 · 1,000 por encima del escalón a $0.20 = $200.00 · subtotal $1,450.00
El descuento de socio de diseño
Si firmaste como socio de diseño, tu cuenta lleva un descuento del 20 % durante 6 meses sobre el cargo de Voice AI:
- Sobre ese subtotal, un socio de diseño con descuento del 20 % vigente paga $1,450.00 − $290.00 = $1,160.00
El descuento lo da de alta la plataforma, igual que el plan y los asientos: no es algo que puedas activarte desde tu sesión. Tiene fecha de inicio y de fin obligatorias, y se lee tal como regía al cierre de cada periodo — así que uno firmado hoy no retro-aplica a un mes ya cerrado, y uno vencido no te sigue al mes siguiente. Terminarlo antes de tiempo no borra nada: se anexa un registro nuevo, porque el histórico es lo que hace que tu factura de marzo siga siendo re-derivable en octubre.
El orden importa
Los cuatro pasos se aplican siempre en este orden, y no es intercambiable:
- La cuota incluida de tu plan, que es lo que tu suscripción ya compró — sus minutos tampoco cuentan para ganar el escalón.
- El escalón de volumen, sobre lo que quedó.
- El descuento de socio de diseño, que es un porcentaje de lo que de verdad debes, por eso va después del escalón.
- El mínimo de $200, al final: es un piso sobre el importe que se te cobra, y un piso que un descuento pudiera perforar no sería un piso.
Voice AI llega en Q4 2026
El medidor de minutos y la facturación ya están construidos y probados, pero los agentes de Voice AI conversando con un deudor son la entrega de Q4. Hasta entonces verás el complemento como elegible, sin minutos que cobrar. Como siempre: no fingimos funcionalidad.
Lo que aprendiste
- Tu factura sale de uso real: asientos, DIDs y minutos de Voice AI medidos.
- Los cuatro planes ($25 / $69 / $119 / $199 por asiento al mes), su cuota mensual de uso, el piso de 3 asientos y el overage de DIDs ($25 / 10).
- Cómo leer el desglose, descargar el CSV, y por dónde se cambia de plan: por tu contacto de la plataforma, nunca desde tu propia credencial.
- Cómo se arma el cargo de Voice AI: la cuota incluida sale primero, los minutos facturables por encima de 5,000 bajan a $0.20, el descuento de socio de diseño (20 % durante 6 meses) se aplica sobre ese subtotal, y el mínimo de $200 se compara al final.
Sigue con el Módulo 8 — Supervisa el piso en vivo para monitorear llamadas en curso.