Módulo 7 · Tu plan y tu factura

Read in English: Module 7 · Your plan and your invoice.

Objetivo: entender qué estás pagando, cómo se calcula, y qué incluye tu plan al mes — todo desde la pantalla Billing & Plan. Tiempo: ~6 minutos · Necesitas: haber entrado al dashboard (Módulo 1).

1. La idea de fondo: cobramos por uso real, no por estimados

Cada monto de tu factura sale de datos que ya viste en los módulos anteriores: los asientos ocupados (tu roster de agentes), los DIDs monitoreados (tu inventario de Caller ID, [Módulo 6 en la práctica]) y, si lo activas, los minutos de Voice AI medidos. No hay número inventado: la plataforma lo calcula del lado del servidor y la pantalla solo lo muestra.

El cumplimiento nunca es un upsell

Los gates de Reg F, horario permitido y DNC corren igual en todos los planes. Lo que sube de plano a plano es la profundidad de evidencia, analítica, supervisión y servicio — nunca la protección legal. Un plan "sin compliance" sería un suicidio de producto.

2. Los cuatro planes

Abre Billing & Plan en el menú lateral. Arriba ves tu plan actual; el precio es por asiento al mes:

Plan	Precio / asiento	Asientos	DIDs incluidos	Voice AI
Starter	$25	hasta 5	1	—
Growth ⭐	$69	hasta 25	2	elegible
Scale	$119	hasta 100	3	elegible
Enterprise	$199	sin techo en el catálogo	5	elegible

Cada plan tiene su mínimo de asientos facturables:

Plan	Mínimo de asientos
Starter	1
Growth	1
Scale	3
Enterprise	25

Si tienes menos agentes activos que el mínimo de tu plan, se facturan los del mínimo.

Una regla de toda la cuenta: DIDs sobre la cuota: +$25 al mes por cada 10 DIDs monitoreados por encima de la cuota de tu plan.

3. Lo que tu plan incluye al mes

Además de la cuota de DIDs, cada plan declara una cuota mensual de uso en su fila del catálogo — lo que tu plan incluye cada mes:

Plan	Minutos de voz	Segmentos SMS	Minutos de Voice AI
Starter	500	200	—
Growth	1,500	500	100
Scale	2,500	1,500	150
Enterprise	4,000	2,000	300

Un guion (—) significa que el plan no declara esa cuota, no que sea ilimitada: en Starter el campo de minutos de Voice AI está vacío, y por eso el complemento no se ofrece ahí (§5).

La bolsa es por cuenta, no por asiento

La cuota de la tabla es una por cuenta y mes; no se multiplica por tus asientos. Con 3 o más asientos facturables recibes la bolsa completa de tu plan. Con 1 o 2 recibes la parte proporcional, asientos ÷ 3 de la bolsa:

• 1 asiento: un tercio de la bolsa. En Growth, 1,500 ÷ 3 = 500 minutos de voz.
• 2 asientos: dos tercios. En Growth, 1,500 × 2 ÷ 3 = 1,000 minutos de voz.

Los minutos y los minutos de Voice AI se truncan hacia abajo, los segmentos SMS a segmentos enteros, y los DIDs incluidos se truncan con al menos 1 DID. Nunca se redondea a tu favor: la proporción no te da más de lo exacto.

Cuando la bolsa se agota

Tu operación no se corta. Cuando una bolsa (minutos, SMS o Voice AI) se agota, el exceso se cobra de tu saldo prepagado al precio publicado de ese concepto, y solo el exceso: lo que cabe dentro de la bolsa no toca tu saldo. Si no hay saldo suficiente, la plataforma frena ese tráfico (plan_exhausted) en vez de dejarte endeudar.

Cuando una campaña se detiene por saldo

Si tu saldo prepagado llega al piso de suspensión, la plataforma pasa tus campañas de voz a Suspendida por saldo (suspended_balance, chip rojo) por su cuenta. Ese estado no lo pones tú. Cuando el saldo se recupera, las campañas vuelven a running solas: sin llamada y sin operador. El piso es cero por defecto, y el interruptor que lo gobierna (campaign_balance_suspension_enabled) no está en tu consola, así que esta lección no promete que esté encendido en tu cuenta. Más sobre los estados que escribe la plataforma en el Módulo 5.

Pago por uso

Es la modalidad de entrada: 1 asiento y todo el consumo sale de tu saldo, sin bolsa de minutos, SMS ni Voice AI. Se contrata sobre el plan Starter, así que el asiento cuesta lo que el asiento de Starter ($25 al mes).

Dos formas de llamar, dos formas de cobrar los minutos

• BYOC (tu propio operador telefónico): le pagas a él sus minutos y él te los factura. Nosotros no los revendemos ni les ponemos markup; lo nuestro es el asiento. La única excepción es la IA de una llamada de IA de voz por tu troncal: los minutos del operador telefónico siguen siendo del operador telefónico, pero la IA es nuestra, así que la plataforma retiene saldo por ella antes de marcar (ver el Módulo 13, sección 8).
• Líneas de la plataforma (las troncales de la casa, en la pantalla de troncales): esos minutos de salida sí los medimos nosotros y los cobramos a la tarifa publicada. Salen primero de la bolsa de Minutos de voz de tu plan (§3), que comparten con las llamadas entrantes; cuando se agota, se cobran de tu saldo prepagado, como dice «Cuando la bolsa se agota».

4. Lee tu factura

La tarjeta Current charges desglosa exactamente cómo se llega al total, una línea por concepto:

• Seats — asientos facturables × precio del plan. Si tienes 5 agentes en Growth: 5 × $69 = $345. Si tuvieras 1, se factura 1 (1 × $69 = $69), con un tercio de la bolsa.
• DID overage — solo aparece con monto si pasas tu cuota. Con 12 DIDs monitoreados en Growth (cuota 2): 10 de más = 1 paquete = $25.
• Voice AI — los minutos conectados medidos en el periodo (ver §6).

El Total es la suma. Asientos y DIDs son tu mensualidad recurrente; Voice AI es medido sobre el periodo.

Descarga el comprobante

Esta misma vista existe como CSV para tu contabilidad: el endpoint GET /v1/billing/summary?format=csv (referencia de API) entrega el desglose con su propia huella sha256 — cadena de custodia, igual que los artefactos de compliance.

5. Cambiar de plan o de asientos

La pantalla Billing & Plan te muestra tu plan, tu cuota y tus cargos. Lo único que puedes cambiar desde ella es subir de plan.

Mejora de plan (autoservicio). Si eres administrador de la cuenta (account_admin), la pantalla ofrece Upgrade your plan con los planes de precio más alto que están a la venta. Antes de enviar nada te pide confirmar, y la confirmación te dice a qué plan subes, su precio de catálogo por asiento y mes, y desde cuándo aplica: las funciones del plan nuevo rigen en cuanto confirmas, pero su precio aplica desde el inicio del siguiente periodo de facturación; el periodo en curso conserva el precio con que ya se factura, sin cargo de ajuste. Un miembro que no es administrador ve quién puede hacerlo.

Lo que sigue con tu gestor de la cuenta. Bajar de plan, ajustar tus asientos contratados o encender el complemento de Voice AI: escríbele a tu contacto de la plataforma y nosotros lo aplicamos. No es una función que falte por hacer: es una decisión de seguridad de facturación. Una credencial de tenant que puede bajarse de plan o apagar un complemento es una credencial que puede re-preciar su propio periodo a la baja; por eso esos cambios no son editables desde tu propia sesión ni desde tu API key y viven en la superficie de plataforma, detrás del token de administración. Subir de plan es distinto: solo puede aumentar el precio, y la plataforma rechaza (422 not_an_upgrade) cualquier cambio que no lo suba.

Lo que sí es tuyo desde tu sesión: el nombre de tu cuenta (PATCH /v1/tenant).

El complemento de Voice AI no se ofrece en Starter

La fila de Starter no declara cuota de minutos de Voice AI, así que el complemento no se vende en ese plan. Growth, Scale y Enterprise sí la declaran y son elegibles. No es un candado comercial caprichoso: Voice AI exige la profundidad de evidencia y supervisión que traen esos planes.

Alertas de gasto: a quién llegan

Cuando tu gasto se acerca al límite de tu plan, la plataforma te avisa: por defecto al 80 %, 90 % y 100 %. Cada umbral cruzado queda registrado una vez, tal como estaba en ese momento, y lo consultas en GET /v1/billing/alerts. Si tu plan está en modo graduated, y tu despliegue envía las alertas por correo, el aviso llega a la dirección de alertas de tu plan y a todos los administradores de cuenta activos, sin repetidos: la dirección de alertas se suma a tus administradores, no los reemplaza. En modo hard_block los cruces se registran pero no se envían. Una alerta nunca frena nada: sólo avisa. Los umbrales y la dirección de alertas los cambia tu contacto de la plataforma. Detalle en Límites y topes.

6. El complemento de Voice AI (cuando lo enciendas)

Voice AI se factura por minuto conectado, no por asiento:

• $0.25 por minuto conectado, medido exactamente una vez por llamada (un corte de red que reintente el evento nunca cobra doble). Cada minuto se cobra con la tarifa sellada en su propio registro, así que un cambio de tarifa nunca re-precia lo ya medido.
• Los minutos de Voice AI que tu plan ya incluye se descuentan antes que nada: sólo pagas los que pasen de tu cuota (§3).
• Mínimo de $200 al mes mientras el complemento esté activo: si tu cargo queda por debajo, se cobra el mínimo; la línea te dice claramente cuándo se aplicó.
• Si lo apagas, el cargo es $0 — pero la pantalla te sigue mostrando los minutos que se midieron, para que decidas con datos si vale la pena encenderlo.

El escalón de volumen

Los minutos facturables que pasen de 5,000 en el periodo se cobran a $0.20 por minuto en vez de a la tarifa base. Dos precisiones que deciden tu factura:

• Es estrictamente por encima: con 5,000 minutos facturables exactos no hay banda de volumen y todo va a tarifa base. El escalón empieza en el minuto 5,001.
• Cuenta minutos facturables, es decir, los que quedan después de descontar la cuota que tu plan incluye — no los medidos en bruto.

El escalón se resuelve al facturar, no al medir: mientras una llamada se está midiendo, nada puede saber si sus minutos son los 4,000 o los 6,000 del mes. Por eso ninguna fila del medidor se reescribe ni se vuelve a tarifar; la banda base conserva el dinero que el registro ya tiene para ella y sólo se re-precian los minutos de la banda de volumen.

Y sólo puede bajar el cargo, nunca subirlo: si tienes una tarifa negociada por debajo de $0.20, esos minutos conservan su precio del registro. Un escalón publicado como descuento no se convierte en recargo para quien ya pagaba menos.

Un periodo completo, con los números que el motor produce:

• Con 6,300 minutos de Voice AI medidos a $0.25/min en Enterprise (cuota 300): 6,000 facturables · 5,000 en la banda base = $1,250.00 · 1,000 por encima del escalón a $0.20 = $200.00 · subtotal $1,450.00

El descuento de socio de diseño

Si firmaste como socio de diseño, tu cuenta lleva un descuento del 20 % durante 6 meses sobre el cargo de Voice AI:

• Sobre ese subtotal, un socio de diseño con descuento del 20 % vigente paga $1,450.00 − $290.00 = $1,160.00

El descuento lo da de alta la plataforma, igual que el plan y los asientos: no es algo que puedas activarte desde tu sesión. Tiene fecha de inicio y de fin obligatorias, y se lee tal como regía al cierre de cada periodo — así que uno firmado hoy no retro-aplica a un mes ya cerrado, y uno vencido no te sigue al mes siguiente. Terminarlo antes de tiempo no borra nada: se anexa un registro nuevo, porque el histórico es lo que hace que tu factura de marzo siga siendo re-derivable en octubre.

El orden importa

Los cuatro pasos se aplican siempre en este orden, y no es intercambiable:

1. La cuota incluida de tu plan, que es lo que tu suscripción ya compró — sus minutos tampoco cuentan para ganar el escalón.
2. El escalón de volumen, sobre lo que quedó.
3. El descuento de socio de diseño, que es un porcentaje de lo que de verdad debes, por eso va después del escalón.
4. El mínimo de $200, al final: es un piso sobre el importe que se te cobra, y un piso que un descuento pudiera perforar no sería un piso.

Voice AI llega en Q4 2026

El medidor de minutos y la facturación ya están construidos y probados, pero los agentes de Voice AI conversando con un deudor son la entrega de Q4. Hasta entonces verás el complemento como elegible, sin minutos que cobrar. Como siempre: no fingimos funcionalidad.

Lo que aprendiste

• Tu factura sale de uso real: asientos, DIDs y minutos de Voice AI medidos. Los minutos de tu operador telefónico BYOC te los factura él; los de las líneas de la plataforma salen de tu bolsa y, después, de tu saldo.
• Los cuatro planes ($25 / $69 / $119 / $199 por asiento al mes), su cuota mensual de uso, el mínimo de asientos por plan (1 / 1 / 3 / 25), la bolsa proporcional a los asientos, el exceso cobrado del saldo, el pago por uso y el overage de DIDs ($25 / 10).
• Cómo leer el desglose, descargar el CSV, y por dónde se cambia de plan: la mejora la haces tú si eres administrador de la cuenta; bajar de plan y los complementos, por tu contacto de la plataforma.
• Cómo se arma el cargo de Voice AI: la cuota incluida sale primero, los minutos facturables por encima de 5,000 bajan a $0.20, el descuento de socio de diseño (20 % durante 6 meses) se aplica sobre ese subtotal, y el mínimo de $200 se compara al final.

Sigue con el Módulo 8 — Supervisa el piso en vivo para monitorear llamadas en curso.